Hướng dẫn gửi yêu cầu hỗ trợ tới Mắt Bão

Chào mừng bạn đã đến với dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại Mắt Bão!

Chúng tôi tự hào là đơn vị cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuyên suốt 24/7 và nếu bạn gặp phải bất kỳ vấn đề cần chúng tôi hỗ trợ, hãy liên hệ ngay với chúng tôi bằng cách liên hệ trực tiếp vào tổng đài hỗ trợ hoặc nhấp vào Hỗ trợ (sau khi đăng nhập trang id.matbao.net). Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm của chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để trả lời tất cả câu hỏi của bạn.

Sau đây là các cách để bạn tìm trợ giúp khi sử dụng dịch vụ tại Mắt Bão của chúng tôi:

TẠO YÊU CẦU HỖ TRỢ

Với công cụ quản lý dịch vụ phiên bản mới lần này, chúng tôi đã có nâng cấp đáng kể cho chức năng gửi yêu cầu hỗ trợ bao gồm công cụ tự động của Tên miền và SSL, ngoài ra khung soạn thảo cũng được làm mới giúp cho người dùng dễ dàng tạo và quản lý.

Truy cập vào công cụ tạo hỗ trợ

Đăng nhập vào trang quản lý dịch vụ id.matbao.net → 

Xem thêm: Làm thế nào để đăng nhập vào trang ID.MATBAO.NET

Phân mục hỗ trợ

Sau khi truy cập vào chức năng Hỗ trợ, bạn sẽ thấy các phân mục hỗ trợ như sau:

• Các vấn đề kỹ thuật của dịch vụ
  • Tên miền: Hỗ trợ tên miền Quốc tế và tên miền Việt Nam.
  • WordPress Hosting: Hỗ trợ dịch vụ WordPress Hosting.
  • Cloud Hosting: Hỗ trợ dịch vụ Linux / Windows Cloud Hosting.
  • Email: Hỗ trợ Gửi / Nhận Email chuyện nghiệp.
  • SSL: Hỗ trợ bảo mật website với chứng chỉ số SSL.
  • Hóa đơn điện tử MIFI: Hỗ trợ Hoá đơn điện tử an toàn MIFI.
  • Cloud Server: Hỗ trợ cài đặt máy chủ, di chuyển dữ liệu…
  • Dịch vụ khác: Hỗ trợ kỹ thuật những dịch vụ khác.
• Tư vấn về dịch vụ
  • Tư vấn đăng ký mới: Tư vấn đăng ký mới dịch vụ.
  • Gia hạn dịch vụ: Gia hạn dịch vụ sắp hoặc đã hết hạn.
  • Đặt lịch tư vấn hỗ trợ: Đặt lịch tư vấn hoặc hỗ trợ dịch vụ.
  • Hỗ trợ đại lý: Hỗ trợ tư vấn dịch vụ khách hàng đại lý.
• Thanh toán và Hóa đơn
  • Thanh toán online: Hỗ trợ đơn hàng thanh toán Online.
  • Thay đổi thông tin: Hỗ trợ Thay đổi thông tin – Hồ sơ – Hợp đồng.
  • Xuất hóa đơn VAT: Hỗ trợ xuất hoá đơn VAT.
• Đánh giá và Cam kết
  • Góp ý về sản phẩm: Góp ý – Đề xuất về sản phẩm – dịch vụ.
  • Can kết SLA: Hỗ trợ chính sách SLA theo cam kết.

Tạo yêu cầu hỗ trợ

Bước 1: Tại phân mục hỗ trợ → Mục cần hỗ trợ (Ví dụ: Chọn hỗ trợ kỹ thuật là WordPress Hosting).

Bước 2: Khai báo thông tin cần hỗ trợ.

Thực hiện nhập thông tin hỗ trợ theo thứ tự như sau:

• Số 1: Chọn dịch vụ cần hỗ trợ.
• Số 2: Chọn loại yêu cầu cần hỗ trợ.
• Số 3: Điền các thông tin cần hỗ trợ.
  • Số điện thoại: Cung cấp số điện thoại cần hỗ trợ để chúng tôi có thể liên hệ nhanh chóng.
    • Lưu ý: Nếu bạn bỏ trống phần này, chúng tôi sẽ sử dụng số điện thoại của chủ thể để liên hệ.
  • Nội dung: Bạn cần cung cấp đầy đủ nội dung cần hỗ trợ tại đây, bao gồm nội dung và hình ảnh (nếu có).
  • Tệp đính kèm: Chúng tôi hỗ trợ file đính kèm có dạng .jpg, .gif, .jpeg, .png, .zip, .7z, .tar, .gzip, .doc, .docx, .xls, .xlsx, .pdf, dung lượng tối đa mõi file là 4Mb.
  • Gửi yêu cầu: Bấm vào đây để hoàn tất tạo yêu cầu.

Lưu ý: Đối với các yêu cầu về tư vấn và thanh toán, bạn sẽ không cần khai báo tên dịch vụ.

Ngoài ra, đối với các dịch vụ mà chúng tôi đã tích hợp công cụ tự động như Tên miền và SSL bạn vẫn có thể gửi yêu cầu tới hỗ trợ kỹ thuật nếu có bất kỳ lỗi xãy ra.

GỬI YÊU CẦU CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN THIẾT KẾ WEBSITE

• Đối với các yêu cầu liên quan đến thiết kế website như thay đổi thông tin trên website, chỉnh sửa website theo yêu cầu Quý khách,… có thể tạo yêu cầu tại mục dịch vụ khác.

• Sau khi chọn loại dịch vụ khác sẽ hiện ra giao diện gửi yêu cầu trực tiếp. Quý khách bấm vào mục Dịch vụ website Chili và ghi rõ yêu cầu mong muốn đồng thời để lại số điện thoại sau đó gửi yêu cầu.

GỌI ĐIỆN THOẠI TRỰC TIẾP

Tổng đài hỗ trợ của chúng tôi được cung cấp công khai, bạn có thể dễ dàng tìm thấy từ trang chủ và trang quản lý dịch vụ của chúng tôi.

Hỗ trợ kỹ thuật

• Khu vực: Toàn quốc
• Đầu số: 1900 1830
  • Số 1: Dịch vụ Tên miền và Bảo mật SSL
  • Số 2: Dịch vụ Premium Hosting – Cloud Server
  • Số 3: Dịch vụ Email
  • Số 4: Dịch vụ WordPress Hosting
  • Số 5: Dịch vụ Microsoft 365
• Cước phí: 1000đ/phút

Hỗ trợ tư vấn dịch vụ

CHAT VỚI BỘ PHẬN TƯ VẤN

Bạn truy cập vào trang matbao.net hoặc khogiaodien.matbao.net → Bấm vào nút ở góc dưới bên phải.

Sau đó nhập các thông tin vào biểu mẫu sau:

và bấm vào nút Bắt đầu trò chuyện để chat với tư vấn của chúng tôi.

Lưu ý:

– Bộ phận trực kênh chat tại Mắt Bão làm việc trong giờ hánh chính từ 8h30 – 17h (từ thứ 2 – thứ 6) và 8h30 – 12h (thứ 7).

– Kênh chat chỉ hỗ trợ tư vấn dịch vụ, do đó để hỗ trợ các vấn đề khác, bạn có thể sử dụng các kênh hỗ trợ khác như: Tạo yêu cầu hỗ trợ, gọi điện thoại trực tiếp hoặc tìm kiếm bài viết hướng dẫn.

TÌM KIẾM BÀI VIẾT HƯỚNG DẪN

Chúng tôi cung cấp bộ thư viện tài liệu hướng dẫn sử dụng và xử lý kỹ thuật được cập nhật thường xuyên đáp ứng đủ nhu cầu cho người dùng, các bạn có thể tìm kiếm thông qua 2 kênh như sau:

Website Trung tâm hỗ trợ kỹ thuật

Truy cập vào trang wiki.matbao.net → Nhập từ khóa bài viết cần tìm vào khung tìm kiếm.

Website tìm kiếm Google

Truy cập vào trang google.com → Nhập từ khóa bài viết cần tìm vào khung tìm kiếm.

Bạn sẽ nhận được các kết quả bài viết chính thức từ Mắt Bão với nhiều chủ đề đa dạng.

KẾT LUẬN

Qua bài viết này, chúng tôi hy vọng đã giúp bạn tìm hiểu cách tạo yêu cầu hỗ trợ khi sử dụng dịch vụ tại Mắt Bão dễ dàng, đạt hiệu quả cao.

Nếu có bất kỳ ý kiến đóng góp nào các bạn có thể để lại bình luận ở bên dưới.