SMS Marketing Là Gì? 6 Cách Áp Dụng SMS Trong Marketing

Trong thời đại công nghệ số, SMS Marketing đang trở nên ngày càng phổ biến, đây được xem là một trong những kênh Marketing quan trọng nhất của doanh nghiệp. Vậy SMS Marketing là gì? 

Trong bài viết này, Mắt Bão sẽ giúp bạn có một góc nhìn tổng quan nhất về các hoạt động Marketing thông qua SMS.

1. SMS Marketing là gì?

Đầu tiên, để biết cách sử dụng SMS Marketing, bạn nên hiểu rõ SMS Marketing là gì và cách thức hoạt động của nó.

SMS Marketing là hoạt động tiếp thị dùng để quảng bá sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng thông qua hình thức gửi tin nhắn. 

Để dễ hiểu hơn, bạn đã bao giờ nhận được các tin nhắn quảng cáo sản phẩm, dịch vụ hay khuyến mãi vào điện thoại của mình chưa?

Hay đơn giản là, bạn sẽ nhận được tin SMS khuyến mãi từ nhà mạng như Mobile, Viettel,…

Một số hình thức SMS Marketing phổ biến hiện nay: 

• Quảng cáo, giới thiệu sản phẩm mới (kèm tên thương hiệu, nêu rõ Hotline và địa chỉ liên lạc).
• Chăm sóc khách hàng (nhắc lịch, cảm ơn, cung cấp thông tin).
• Giới thiệu các chương trình khuyến mãi.
• Kích hoạt chế độ bảo hành.
• Chúc mừng sinh nhật và tri ân khách hàng.

Những thông điệp trong các chiến dịch quảng cáo SMS nhằm đáp ứng mục tiêu Marketing là tiếp thị nhanh, tăng doanh số bán hàng & giữ chân khách hàng. Tuy nhiên, điểm quan trọng nhất của SMS Marketing chính là nội dung phải ngắn gọn.

2. Lợi ích của SMS Marketing là gì?

Sau khi hiểu được khái niệm SMS Marketing là gì,  hãy cùng Mắt Bão tìm hiểu vì sao SMS Marketing lại được nhiều doanh nghiệp lựa chọn đến vậy?

• Tăng tỉ lệ chuyển đổi

Tỷ lệ chuyển đổi trung bình của SMS Marketing là hơn 8.22% cao hơn gần 8 lần so với Email Marketing chỉ đạt 1,73%.

• Tỉ lệ đọc mở, cao.

Tỉ lệ đọc, mở của SMS Marketing vào khoảng gần như tuyệt đối 99%, và trung bình mở chỉ khoảng 5s so với Email Marketing tỉ lệ mở chỉ là 20% và thời gian trung bình mở là 48h.

• Chi phí thấp

Chi phí đầu tư cho các hình thức quảng cáo trên Digital Marketing hay quảng cáo ngoài trời là quá cao với ngân sách của các doanh nghiệp nhỏ. 

Còn đối với chi phí của SMS Marketing là giá của mỗi tin nhắn là cố định, được nhà mạng quy định. Tầm 300-500đ/tin nhắn tuỳ theo nhà mạng và độ dài tin.

• Đơn giản, dễ sử dụng

Phần lớn các hệ thống SMS Marketing đều được thiết kế rất đơn giản, chỉ cần thao tác vài bước là bạn đã có thể hoàn tất một chiến dịch. Chỉ cần chuẩn bị một tập Data chất lượng và nội dung theo đúng chiến lược. Việc còn lại sẽ có công cụ hỗ trợ.

3. Áp dụng SMS Marketing để làm gì?

Dưới đây là một số hoạt động mà bạn có thể ứng dụng SMS Marketing để đạt kết quả cao nhất?

3.1 Gửi thông tin chương trình ưu đãi hoặc mã giảm giá

Chỉ với một tin nhắn kèm các nội dung khuyến mãi hấp dẫn, bạn đã có thể kích thích sự tò mò của khách hàng và dẫn họ đến Website xem các sản phẩm/ dịch vụ của mình. 

3.2 Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới

Khi đã có thông tin khách hàng, các doanh nghiệp có thể dễ dàng liên hệ với họ để cập nhật hoặc giới thiệu những sản phẩm mới. SMS cũng là cách để bạn gia tăng doanh số đáng kể.

3.3 Gửi thông tin sự kiện

Ngoài các thông điệp về khuyến mãi, nội dung hữu ích,… SMS còn giúp bạn gửi đi thông điệp về các sự kiện sắp được diễn ra. 

Ví dụ: Trong tin nhắn khuyến mãi thẻ nạp của các nhà mạng 3 thông tin có giá trị với khách hàng là: Khuyến mãi 50%, ngày áp dụng và hình thức áp dụng.

3.4 PR thương hiệu

Các doanh nghiệp hãy thường xuyên nhắc đến tên của mình, tên sản phẩm, dịch vụ trong tin nhắn gửi cho khách hàng.

Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu tốt mà còn là cơ hội để khách hàng nhớ đến doanh nghiệp nhiều hơn, tăng độ nhận diện thương hiệu.

Việc sử dụng SMS để xây dựng thương hiệu cũng là một hình thức phổ biến tiết kiệm chi phí hơn so với các công cụ Marketing khác. Nhưng bạn vẫn có thể tiếp cận được một lượng lớn khách hàng tiềm năng.

3.5 Gửi thông tin xác nhận cho khách hàng

Khi bạn đặt dịch vụ của doanh nghiệp nào đó, họ sẽ gửi thông tin xác nhận cho bạn. Đây cũng là tính năng của SMS Marketing được khách hàng và doanh nghiệp ưa chuộng.

Các nội dung xác nhận thông tin được gửi đến khách hàng như: xác nhận đơn hàng, xác nhận thanh toán, cập nhật tình trạng đơn hàng. Do đó, với SMS Marketing bạn cũng có thể gửi các thông tin cơ bản trong quá trình tương tác với khách hàng.

3.6 Chăm sóc, hỗ trợ khách hàng

Một tin nhắn chúc mừng sinh nhật, cảm ơn dịch vụ sử dụng dành riêng cho khách hàng cũng là cách để tạo ấn tượng về thương hiệu. 

Đây cũng được xem là một hình thức chăm sóc khách hàng hiệu quả, được nhiều doanh nghiệp áp dụng. Tuy dịch vụ chăm sóc, hỗ trợ khách hàng rộng rãi nhưng các kênh có mang tính cá nhân hóa như Email hay SMS vẫn luôn được ưu tiên.

4. Những điều không nên làm khi triển khai SMS Marketing

Sau khi nắm được các khái niệm về SMS Marketing là gì thì cũng có một số lưu ý bạn không nên sử dụng để tránh gây ra những tác dụng ngược khi sử dụng hình thức tiếp thị này.

• Gửi SMS với nội dung giống nhau liên tục cho một khách hàng.
• Viết dài dòng: Quá ký tự cho phép => lỗi mất ký tự.
• Thiếu hotline: Không có địa chỉ liên lạc như vậy khách hàng sẽ không thể liên lạc với bạn được.
• Dùng các đầu số không uy tín: Nhắn SMS mà số điện thoại không hợp lý rất dễ khiến khách hàng tưởng tin nhắn Spam.
• Nhắn SMS vào giờ không phù hợp: Giờ trưa, tối muộn hoặc đêm (những khung giờ nghỉ ngơi của khách).
• Không có tiêu đề: Không có tiêu đề chính cho nội dung.
• Nhắn sai đối tượng: chẳng hạn SMS quảng cáo mua Smartphone gửi tới đối tượng là người cao tuổi.
• Tin nhắn khảo sát không kèm Link Website.

Qua những thông tin trên, để các bạn dễ dàng sử dụng chiến lược hữu ích SMS Marketing này thì hãy thử đăng ký qua dịch vụ Email của Mắt Bão tại Đăng Ký Email Pro, Email tên miền chuyên nghiệp tại Mắt Bão để có thể cài đặt nhanh chóng và có sự hướng dẫn chi tiết cụ thể. 

Mong bài viết trên có thể giúp bạn hiểu hơn về SMS Marketing là gì và bạn có thể dễ dàng áp dụng cho doanh nghiệp của mình phát triển rộng rãi hơn.