Hướng dẫn quản trị Tổng đài AI — Matbao CallHub
MatBao Support
8 phút đọc
1. Giới thiệu
Bài viết này cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách quản trị và theo dõi hệ thống Tổng đài AI (AI Connect – Matbao CallHub). Đối tượng áp dụng là các quản trị viên, nhân viên vận hành hoặc bất kỳ ai có trách nhiệm theo dõi và quản lý hoạt động của tổng đài.
Màn hình Tổng quan
Hệ thống Tổng đài AI Matbao CallHub là một công cụ mạnh mẽ giúp các doanh nghiệp quản lý hiệu quả các cuộc gọi đến và đi, tối ưu hóa quy trình tương tác với khách hàng thông qua trí tuệ nhân tạo. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách truy cập và tham quan các mục chức năng chính trong bảng điều khiển quản trị, giúp bạn nắm bắt tổng thể về cách hoạt động của hệ thống.
2. Chức năng / Mục đích
Các chức năng trong bảng điều khiển quản trị Matbao CallHub cho phép bạn thực hiện các tác vụ sau:
- Tổng quan: Cung cấp cái nhìn tổng thể về hiệu suất và hoạt động của tổng đài.
- Trực tiếp: Theo dõi các cuộc gọi đang diễn ra theo thời gian thực.
- Cuộc gọi: Truy cập lịch sử chi tiết của tất cả các cuộc gọi.
- Cài đặt: Quản lý các thiết lập chung cho hệ thống tổng đài.
- Thống kê: Xem báo cáo và phân tích về dữ liệu cuộc gọi.
- Tổng đài: Cấu hình các thiết lập liên quan đến tổng đài.
- Máy nhánh: Quản lý các máy nhánh (extension) trong hệ thống.
- Tài liệu API: Tham khảo tài liệu để tích hợp với các hệ thống khác.
- Nhật ký: Xem lại các hoạt động và sự kiện đã xảy ra trong hệ thống.
Việc nắm rõ các chức năng này giúp quản trị viên dễ dàng theo dõi, điều chỉnh và tối ưu hóa hoạt động của tổng đài, đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
3. Hướng dẫn thực hiện
- Truy cập vào liên kết quản trị hệ thống Matbao CallHub.
- Trên màn hình đăng nhập, nhập mật khẩu được cung cấp vào ô Mật khẩu và nhấp vào nút Đăng nhập. Hệ thống sẽ chuyển hướng bạn đến trang Tổng quan.
- Sau khi đăng nhập thành công, bạn sẽ thấy trang Tổng quan, nơi hiển thị các chỉ số và thông tin tổng hợp về hoạt động của tổng đài.
- Để theo dõi các cuộc gọi đang diễn ra, nhấp vào mục Trực tiếp trên thanh điều hướng bên trái.
- Để xem lịch sử và chi tiết các cuộc gọi đã thực hiện, nhấp vào mục Cuộc gọi. Tại đây, bạn có thể lọc và tìm kiếm các cuộc gọi cụ thể.
- Để điều chỉnh các thiết lập chung cho hệ thống, nhấp vào mục Cài đặt. Lưu ý: Không thực hiện bất kỳ thay đổi nào nếu không có hướng dẫn cụ thể.
- Để xem các báo cáo và phân tích chuyên sâu về hiệu suất, nhấp vào mục Thống kê.
- Để quản lý cấu hình tổng đài, nhấp vào mục Tổng đài. Lưu ý: Không thực hiện bất kỳ thay đổi nào nếu không có hướng dẫn cụ thể.
- Để quản lý các máy nhánh nội bộ, nhấp vào mục Máy nhánh. Lưu ý: Không thực hiện bất kỳ thay đổi nào nếu không có hướng dẫn cụ thể.
- Để truy cập tài liệu hướng dẫn tích hợp API, nhấp vào mục Tài liệu API.
- Để xem lịch sử các hoạt động của hệ thống, nhấp vào mục Nhật ký. Lưu ý: Không xóa bất kỳ thông tin nào trong mục này.
4. Hình ảnh minh hoạ
Màn hình đăng nhập
Màn hình Trực tiếp
Màn hình Cuộc gọi
Màn hình Cài đặt
Màn hình Thống kê
Màn hình Tổng đài
Màn hình Máy nhánh
Màn hình Tài liệu API
Màn hình Nhật ký
5. Video hướng dẫn
Video thao tác thật từ đầu đến cuối
6. Lưu ý / Cảnh báo
Khi thao tác trong bảng điều khiển quản trị Matbao CallHub, bạn cần đặc biệt lưu ý:
- Không thay đổi cấu hình: Trừ khi có hướng dẫn cụ thể, tuyệt đối không bấm lưu, sửa đổi hay xóa bất kỳ cấu hình nào trong các mục “Cài đặt”, “Tổng đài” hoặc “Máy nhánh”. Việc thay đổi các thiết lập này có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động của tổng đài và quy trình tương tác khách hàng.
- Bảo mật thông tin: Các màn hình hiển thị dữ liệu cuộc gọi thật. Tuyệt đối không chia sẻ hình ảnh hoặc thông tin nhạy cảm của khách hàng ra bên ngoài.
- Chỉ xem Nhật ký: Trong mục “Nhật ký”, bạn chỉ nên xem để kiểm tra các hoạt động. Không xóa bất kỳ bản ghi nào để đảm bảo tính toàn vẹn của dữ liệu hệ thống.
Nếu bạn gặp phải bất kỳ sự cố nào hoặc cần thực hiện các thay đổi cấu hình phức tạp, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật hoặc đơn vị quản lý hệ thống để được trợ giúp chuyên nghiệp.
7. Kiểm tra sau khi hoàn tất
Sau khi đã tham quan và tìm hiểu các chức năng của bảng điều khiển quản trị Matbao CallHub, bạn cần đảm bảo rằng:
- Bạn đã nắm được vị trí và mục đích của từng phần trong hệ thống.
- Bạn hiểu rõ các giới hạn về quyền truy cập và thao tác (chỉ xem, không sửa đổi).
- Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về dữ liệu hoặc chức năng, hãy ghi chú lại để hỏi đội hỗ trợ.
8. Kết luận
Qua bài hướng dẫn này, hy vọng bạn đã có cái nhìn tổng quan về hệ thống Tổng đài AI Matbao CallHub và các chức năng quản trị chính. Việc nắm vững các công cụ này sẽ giúp bạn theo dõi và quản lý hoạt động tổng đài một cách hiệu quả.
Chúc các bạn thành công!
Gửi phản hồi về bài viết này
